Politicas de ventas y devoluciones
TODAS LAS COMPRAS SE REGISTRAN POR NUESTRA TIENDA VIRTUAL. NO TENEMOS LOCAL FÍSICO .
Plazos de pago.
- Luego que se registra la compra en nuestra tienda virtual nosotras nos ponemos en contacto con el cliente vía Whatsapp, al número que nos fuera proporcionado al registrarse en nuestra web. Si luego se desea agregar algun producto adicional, o cantidad adicional al pedido, se puede realizar la gestión acordando primero los cambios por mensajería, pero se deberá tener en cuenta que posiblemente requiera un segundo envio (y su cargo correspondiente) si la compra adicional genera un mayor volumen o peso en el paquete.
- El plazo de pago inicia desde el momento que se registra la compra por la web (transferencias , envío de dinero, link de pago hasta 48 horas . Toda esta información se le proporciona al cliente en el mismo mensaje de aviso con el registro de su compra. En caso de no obtener respuesta , y que la compra no se haya concluido con el pago, una vez cumplido el plazo, se da de baja sin previo aviso y todos los productos regresan a stock.
- Trabajamos con todos los medios de pago que figuran indicados en la web.
- No comenzamos a preparar el pedido hasta que este no figure abonado.
- En caso de pedidos personalizados, mediante mensajería nos ponemos en contacto directo con el cliente para mantener feedback constante sobre el resultado de lo solicitado y ponernos de acuerdo con el mismo. En caso que el resultado no sea el esperado, se reintegrara el dinero abonado mediante transferencia a CBU indicado por el cliente menos el 30% en concepto de las horas trabajadas en preparación del pedido que finalmente no fuera aceptado.
Envios:
- Trabajamos exclusivamente con envios. No disponemos de tienda física.
- Los envios se realizan por los medios que estén disponibles y a elección del cliente en el sitio web.
- Los cargos de estos envios dependen del correo elegido, el destino, el tipo de servicio elegido (Express, Clásico, a Domicilio, a Punto de correo, etc.). TEKILA no administra estos cargos, la web se conecta en forma directa con el servicio de correo y este el que aplica los valores en las diferentes opciones de acuerdo con el destino y el servicio, peso y volumen del paquete elegido (estos últimos datos ya estan pre-cargados en nuestro sistema, no es tarea del cliente ingresarlos). TEKILA no percibe ingreso alguno por este servicio, siendo el importe abonado por envio trasladado íntegramente al correo seleccionado.
- TEKILA informa al cliente los plazos estimados de despacho, que pueden estar disponibles en la web o, en caso de pedidos personalizados que requieran análisis y realizado del producto, se acuerda con el cliente mediante mensajería. A partir del despacho, TEKILA no realiza el seguimiento de envios, el cual queda a responsabilidad del cliente mediante el código de seguimiento que le será proporcionado.
- TEKILA no se hace responsable por extravío o mal manejo de los paquetes por parte del correo. Sin perjuicio de ello, ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance para solucionar algun inconveniente que pueda existir.
- En caso de que el producto enviado no sea retirado o recibido por el cliente, no se reenviara el mismo ni se reintegrará el dinero. Es responsabilidad del cliente retirar o tener disposición para recibir el producto en el domicilio declarado.
Cambios o Devoluciones.
- Se contemplan devoluciones de dinero cuando existen faltantes por un error en el stock, en este caso se le comunica al cliente y se puede acordar un reemplazo por un modelo del mismo valor o la devolución del dinero. No se realizan reembolsos por pedidos que no fueron retirados en tiempo y forma en correo o recibidos en domicilio declarado por el cliente.
- En caso de devoluciones por error de nuestra parte o falla de fabrica los costos de envio corren por nuestra cuenta.
- No se realizan reembolsos por productos publicados cuya imagen este disponible antes de la compra en el sitio. Si el cliente tiene alguna duda con respecto al producto, imagen, tamaños, accesorios, etc, la web tiene detallados los medios de contacto directo (Whattsapp y/o RRSS) para que pueda realizar todas las consultas que desee antes de comprar.
- No se realizan reembolsos por productos PERSONALIZADOS. Estos se acuerdan previamente con el cliente con una muestra enviada por mensajeria del resultado antes de proceder con la producción del mismo. Dependiendo del pedido, es posible que se solicite una seña antes de iniciar el trabajo.
